- Дом.
Задавая правильные вопросы, вы можете получить немедленную помощь или обратную связь. Но в умном вопросе есть свое искусство. Вот четыре причины, которые могут мешать вам задавать лучшие вопросы
Давайте уясним одну вещь: нет глупых вопросов, особенно в сфере технологий. Технологии развиваются такими быстрыми темпами, что легко остаться в пыли, поэтому вопросы – это нормально
Тем не менее, когда вам нужна техническая помощь, как вы задаете свои вопросы, часто важнее, чем что вы спрашиваете – и если вы не спросите правильно, многие знающие ИТ-специалисты проигнорируют вас. Случалось ли с вами такое раньше? Со мной такое случалось, и это отстой
Я понял, что есть распространенные ошибки, которые люди допускают, задавая вопросы, и именно из-за этих ошибок эксперты менее склонны протягивать руку помощи
Хотите, чтобы вас перестали игнорировать? Вот чего следует избегать, задавая вопрос другу, на форуме техподдержки или в чате службы поддержки
1. Спрашивать людей до Google
Давайте посмотрим правде в глаза: для нас, как для людей, более естественно задавать свои вопросы другим людям.(Если только вам меньше 20 лет и вы не выросли с Google и Wikipedia в качестве основных домашних воспитателей)
Это тоже имеет смысл. Люди динамичны. Вы задаете им вопрос, и большинство из них не ограничиваются односложным ответом – они будут говорить с вами, туда-сюда, пока вы не найдете ответы и объяснения, которые искали все это время. Это отлично подходит для открытых вопросов, сложных и содержательных
Но когда речь идет о простых и понятных вопросах, лучше воспользоваться поисковой системой
Вопросы, которые начинаются с ‘Что?’, ‘Кто?’ или ‘Где?’, обычно простые. Они основаны на фактах, в чем Google и Wikipedia преуспели. С другой стороны, на вопросы, начинающиеся с ‘Как?’ и ‘Почему?’, не так легко ответить
Если вы находитесь на форуме, например, Reddit, воспользуйтесь встроенной функцией поиска на сайте. Люди ненавидят отвечать на часто задаваемые вопросы, и если вы задаете вопрос, который уже задавался миллион раз, люди закатят глаза и пойдут дальше
Одно из преимуществ для вас заключается в том, что результаты поисковых систем появляются мгновенно. Вам не нужно ждать, пока другие люди прочитают ваш вопрос, обработают свои мысли и напечатают ответ. Это быстро и удобно – почему бы вам сначала не обратиться к Google или Wikipedia?
2. Задавать расплывчатые вопросы
Чтобы максимально увеличить вероятность того, что кто-то ответит на ваш вопрос, вы должны быть максимально прямолинейны. Быстро переходите к сути. Изложите проблему настолько четко, насколько это возможно. Чем дольше читатель будет размышлять над вашим вопросом, тем больше вероятность, что он пожмет плечами и пойдет дальше
Другими словами, неясность – враг поиска ответов
Представьте, что вам позвонил друг, и как только вы взяли трубку, первые слова, которые вы услышали, были: ‘Как починить машину?’. В этот момент вопрос не имеет смысла. Какая часть автомобиля сломана? Сколько лет автомобилю? Что он делал, когда машина сломалась? Это важные детали
Проблема с расплывчатым вопросом заключается в том, что он не предлагает никакого контекста. Без надлежащего контекста на подобный вопрос можно ответить миллионом различных способов. Вы можете задать вопрос в любом случае, но в итоге потеряете много времени, пока помощники будут отвечать на него с последующими вопросами, чтобы сузить круг вопросов
В конце концов, люди ненавидят, когда их время тратится впустую, поэтому не тратьте их время на неясные вопросы. Будьте ясны с самого начала:
- В чем заключается конкретная проблема? (например. Компьютер не загружается).
- Каковы соответствующие симптомы? (например.длинный звуковой сигнал).
- Что вы уже пробовали? (например.тест диагностики памяти).
- Что-нибудь еще, что имеет отношение к делу? (например.только что установили Windows 10).
3) Спрашивать слишком много вещей одновременно
Эта ошибка не так распространена, как другие, но это почти верный способ гарантировать, что вам никто не поможет: перестаньте заваливать людей множеством вопросов одновременно!
Как помощника, сообщение на форуме, содержащее дюжину различных вопросов/проблем, пугает. Каждый дополнительный вопрос – это дополнительное исследование, которое необходимо провести, или дополнительное время, потраченное на написание ответа. Для многих помощников эти дополнительные усилия не стоят энергии
Аналогично, задавать слишком много дополнительных вопросов – это плохо
Вот что касается помощников: им нравится чувствовать, что они помогли. Некоторые помощники более альтруистичны, чем другие, но каждый получает определенное удовлетворение, когда он может помочь другому человеку решить проблему
Когда вы задаете слишком много последующих вопросов, вы лишаете своих помощников чувства удовлетворения, и это снижает вероятность того, что они будут продолжать помогать вам – особенно если они уже приложили много усилий в своем первом ответе вам
Если ваша проблема не была решена или если вам нужны дополнительные разъяснения, это нормально. Если проблема была решена, а теперь вы вводите отдельную проблему, то это плохо. Подождите немного. Не перегружайте своих помощников
4) Просить в раздражающей манере
Если вам нужна помощь, не забудьте проявить немного уважения к тем, кто потенциально может вам помочь. Немного доброты и смирения проходят долгий путь, особенно когда вы находитесь в Интернете (где большинство людей – анонимные придурки)
Например, не будьте назойливым. Если вы расстроены своей ситуацией и вам нужно выпустить пар, сделайте это в другом месте. Когда гнев и раздражение ощутимы в вашем вопросе, это снижает вероятность того, что люди предложат свои соображения
Аналогично, если кто-то предлагает вам свою помощь, но она не решает вашу проблему, не злите его. Будьте благодарны за то, что они вообще попытались помочь. Ничто не убивает желание помочь быстрее, чем неблагодарный или снисходительный придурок
И последнее замечание: даже если английский не является вашим родным языком, старайтесь быть грамматически правильным и использовать правильное написание. С точки зрения помощника, слишком хлопотно расшифровывать просьбу о помощи, которая изобилует опечатками, оборванными предложениями и сокращениями типа ‘u’, ‘ur’ и ‘plz’
Опять же, немного уважения в Интернете и хорошего этикета могут зайти далеко
Какие еще есть причины?
Во многом эти советы по ‘задаванию лучших вопросов’ можно рассматривать как ответвление того, что требуется для продуктивной дискуссии в Интернете. Важно сохранять позитивный настрой, создавать благоприятную атмосферу и относиться к другим как к людям (что нелегко благодаря анонимному Интернету)
Эти вещи важны не только для того, чтобы сделать ваши аргументы сильнее, но и для борьбы с преследованиями в Интернете
Обычно ли ваши просьбы о поддержке игнорируются? Какие ошибки помешали бы вам ответить на вопрос другого человека? Поделитесь с нами в комментариях!
Комментировать