Dynamics 365 от Microsoft предлагает мощные инструменты для анализа данных и обслуживания клиентов. Вот все, что вам нужно знать
Благодаря эффективной аналитике данных Dynamics 365 от Microsoft является очень популярной услугой для предприятий. Он использует данные, чтобы сделать принятие решений в различных отделах более простым и продуктивным. А обслуживание клиентов – это сектор, который получает большую выгоду от этой системы
Если вы хотите лучше узнать Dynamics 365, вам следует начать с основ. Ниже мы расскажем, как работает программное обеспечение в целом. Затем мы подробно расскажем о том, что могут сделать для вашего бизнеса его специализированные функции Customer Service Insights и высокотехнологичные функции
Что такое Dynamics 365?
Как уже упоминалось, Dynamics 365 использует облачные технологии для лучшей организации вашего бизнеса. В официальных терминах она сосредоточена на планировании ресурсов предприятия (ERP) и управлении взаимоотношениями с клиентами или взаимодействием (CRM), но также предлагает ряд дополнительных модулей
По сути, Dynamics 365 – это суперэффективный набор программ для сбора, анализа и использования данных различными способами. Независимо от того, нужен ли вам весь пакет Microsoft или отдельное приложение, Dynamics 365 значительно упрощает управление корпоративными делами
Когда речь заходит о ценах Microsoft, вы можете воспользоваться 30-дневной бесплатной пробной версией. После этого все зависит от того, чего вы хотите от компании и есть ли у вас уже приложение Dynamics 365. Например, лицензия Customer Service Enterprise стоит 95 долларов США в месяц, если это ваше первое приложение, но может стоить вдвое меньше или даже меньше при последующих покупках
Аналитика данных с объяснениями
По сути, Dynamics 365 считывает ваши цифровые записи – от продаж и посетителей веб-сайта до количества используемых автомобилей. Затем она находит закономерности. Что бы вы ни попросили, это программное обеспечение соберет все цифры в четкие отчеты, включая графики, проценты и полезные выводы
На основе этих данных можно определить, как обстоят дела в бизнесе или конкретном отделе, что позволит вам предпринять эффективные действия. Например, вы можете улучшить услуги, которые нравятся клиентам, противодействовать проблемам до их возникновения или мотивировать и поддерживать работников более полезными решениями
Индустрия данных продолжает развиваться вместе с цифровой эпохой, собирая огромное количество программных инструментов для анализа данных. Хотя вам не обязательно становиться ученым, изучение этой области в качестве владельца бизнеса является хорошей практикой
Как работает Dynamics 365
Для начала, Dynamics 365 – это облачная система на базе Azure от Microsoft. Все происходит онлайн и через серверы компании, поэтому вам не нужно ничего скачивать, и вы можете получить доступ к своим приложениям из любого места, где есть подключение к Интернету. Технология Интернета вещей также играет большую роль в этом
Если вы являетесь преданным пользователем Windows и имеете под рукой множество продуктов Microsoft, вы будете рады узнать, что их можно соединить вместе. Так, Dynamics 365 может связываться с вашими учетными записями Outlook, Office 365 и Teams, а также с другими совместимыми программами
И наконец, тесно связанная сетка Dynamics 365 подходит для любых корпоративных нужд. Помимо инструментов для CRM (например, маркетинга) и ERP (например, финансов и операций), здесь есть множество других полезных функций
Например, инструмент Dynamics 365 Layout дает возможности VR, а Guides помогает обучать персонал и повышать общую производительность. Доступны даже дополнения с искусственным интеллектом для продаж и служб, связанных с клиентами
Что такое Dynamics 365 Customer Service Insights?
Как следует из названия, клиенты получают большую пользу от Dynamics 365, но и агенты, работающие с ними, тоже. Предлагаемые функции действительно широки, они позволяют исследовать данные, эффективно общаться, решать проблемы и создавать гладкую рабочую среду
Одно только базовое приложение может укрепить ваши организационные навыки и отношения с клиентами. Но добавление искусственного интеллекта в программирование Dynamics 365 еще больше повысит вашу производительность. Изучите его преимущества более подробно и подумайте, как они могут быть применимы к вашим обстоятельствам
Понимание клиентов
Dynamics 365 – это главным образом данные и их использование, чтобы ваш бизнес мог достичь наилучших показателей производительности и состояния. Система обслуживания клиентов позволяет максимально использовать имеющиеся данные, чтобы вы и ваши сотрудники могли радовать потребителей, а также лучше общаться с ними
Сколько людей посещают ваш сайт? Сколько продаж вы совершаете каждый месяц? Какие продукты пользуются наибольшей популярностью и почему? Ответы на эти вопросы можно найти в отчетах приложения. Но Microsoft не ограничивается тем, что показывает вам потребительские тенденции
Если клиент обратится к вам с вопросом или даже с жалобой, вы можете вызвать профиль его деятельности. Он может включать такие детали, как покупки, отзывы и предыдущие взаимодействия. Однако не забывайте, что перед началом сбора таких данных вам необходимо получить согласие клиента
Вводя вас в курс дела, Dynamics 365 позволяет вам помогать людям наилучшим для них образом. Таким образом, вы сможете помочь им быстрее. Изучение групповых моделей также дает вам хорошее представление об общих симпатиях и антипатиях людей, на которые ваш бизнес может обратить внимание
Поддержка персонала
Customer Service Insights очень подробно анализирует работу вашего бизнеса. Например, вы получите не только индивидуальные профили клиентов, но и приборную панель, показывающую случаи за определенный период
Вы можете увидеть, какие вопросы возникают чаще всего, а также какие каналы используют клиенты для связи с вами, их среднее настроение и среднее время решения проблемы. Учитывая, сколько инструментов анализа вы получите, вся эта информация может поначалу ошеломить. Но чем больше вы будете практиковаться в их использовании, тем легче будет становиться
Microsoft разработала Dynamics 365 таким образом, чтобы его было как можно легче освоить. Если у вас все же возникнут трудности, всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов компании. Как бы то ни было, вам не потребуется много времени, чтобы понять, как перемещаться по различным интерфейсам и, прежде всего, начать читать данные
Кроссплатформенная доступность – еще один плюс для занятых работников с несколькими устройствами. Кроме того, Dynamics 365 позволяет взаимодействовать с клиентами всеми популярными способами – от голосового и живого чата до WhatsApp и Messenger
Dynamics 365 удовлетворяет основные потребности сотрудников службы поддержки клиентов. Четкая коммуникация и профили клиентов наряду с плавным и понятным пользовательским интерфейсом значительно облегчают жизнь каждого
Помощь искусственного интеллекта
Что дает дополнение Dynamics 365 AI системе Microsoft – это больше интеллекта и автоматизации, еще один процветающий технологический сектор с инструментами, идеально подходящими для экономящих время предпринимателей. Эти качества могут оказать поддержку как клиентам, так и работникам различными способами, далеко выходящими за рамки анализа данных
Например, когда кто-то обращается в компанию, он может пройти через порталы самообслуживания, чтобы попытаться быстро решить любые вопросы. Программа искусственного интеллекта может даже рекомендовать статьи из вашего блога, чтобы сориентировать посетителей и сотрудников по смежным темам
При анализе данных вашего бизнеса вы также получите удобные предложения, которые будут улучшаться по мере того, как программное обеспечение Dynamics 365 будет учиться у бизнеса. Если у вас несколько агентов по обслуживанию клиентов с различными обязанностями, эта интеллектуальная система также может автоматически распределять дела по нужным людям
На этом преимущества не заканчиваются. Помимо стенограмм, агент может полагаться на анализ настроения ИИ, чтобы уловить эмоциональные шаблоны в электронных письмах или текстах клиентов. Тщательно подбирая слова и действия, агент может направить взаимодействие в позитивное русло
Совершенствуйте отношения с клиентами с помощью Dynamics 365
Dynamics 365 – сложная программа, для освоения которой необходимы знания и много практики. Убедитесь, что вы знаете все тонкости и нюансы, связанные с вашей компанией, будь то стартап или крупная корпорация
Но, несмотря на то, что мы лишь поверхностно ознакомились с возможностями Dynamics 365, ее мощь и польза очевидны. Например, открывающиеся перед вами глубокие знания и интеллектуальные инструменты могут помочь собрать довольных и лояльных клиентов, что бесценно для любого успешного бизнеса
Комментировать