В следующий раз, когда у вас возникнет проблема с Windows 10, вы можете сообщить об этом Microsoft через концентратор отзывов
Сколько раз вы жаловались на то, что компания, с которой вы имеете дело, не прислушивается к отзывам клиентов? Эта проблема существует со времен зари капитализма
К сожалению, технологические компании – одни из худших. У большинства из них нет физических магазинов, которые можно посетить. У многих даже нет телефонных номеров поддержки клиентов.(Вы когда-нибудь пробовали связаться с кем-нибудь из Facebook?)
Windows, безусловно, не чужда жалоб и отзывов. Учитывая, что более 1,25 миллиарда компьютеров по всему миру работают под управлением этой операционной системы, всегда найдется значительное количество пользователей с проблемами, вопросами и критикой
Компания Microsoft пытается решить эту проблему с помощью своего приложения Feedback Hub. Вот объяснение функций приложения и как их использовать
Как получить приложение Feedback Hub
До 2016 года вы могли загружать и использовать Feedback Hub, только если вы участвовали в программе Windows Insider Program. Теперь это больше не так. Им могут пользоваться все желающие
Обновление Windows 10 Creators Update должно было автоматически установить это приложение на вашу систему в процессе обновления. Вы найдете его в меню ‘Пуск’
Если его там нет, или если вы удалили его и теперь хотите вернуть, вы можете получить копию из Магазина Windows
Откройте Магазин и введите поисковый запрос в правом верхнем углу. Нажмите на миниатюру приложения, затем нажмите кнопку Загрузить. Если вы хотите загрузить его прямо из Интернета, перейдите по ссылке ниже
Download – Feedback Hub
Настройте параметры конфиденциальности
Прежде чем отправлять свои мысли в Microsoft, вам, возможно, придется настроить параметры конфиденциальности. Если вы заботитесь о безопасности и отключили многие автоматические телеметрические функции системы, вы определенно попадете в эту категорию
Просьба изменить настройки конфиденциальности звучит как странная просьба, но причина, по которой она необходима, станет очевидной в ближайшее время
Чтобы исправить разрешения на конфиденциальность, откройте меню Пуск и перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Обратная связь и диагностика > Данные диагностики и использования. В обновлении Creators Update есть два варианта: Базовый и Полный. Установите флажок напротив Полный. Если вы еще не обновились до Creators Update, вы увидите три варианта. Вы можете выбрать Полная или Расширенная
Внимание: Включение этого параметра позволит Microsoft видеть ряд данных о вашем компьютере, включая информацию о том, какой браузер вы используете, какие функции используете и какие приложения у вас установлены. Если вам что-то из этого неприятно, не продолжайте
Главный экран
Приложение разделено на две части: Главная и Обратная связь
Главный экран предназначен для ознакомления с некоторыми другими службами обратной связи и поддержки Microsoft. Это страница, которую вы видите при первом запуске приложения
На ней вы найдете ссылку, которая утверждает, что поможет вам узнать больше о Feedback Hub, но на практике просто отправляет вас на блог Microsoft. Вы также увидите ссылку на страницу поддержки Microsoft, а также приглашение загрузить ‘Советы Windows’ (приложение для магазина)
Единственная по-настоящему интересная ссылка – это приглашение присоединиться к программе Insider Program. Нажмите на нее, и приложение отправит вас на страницу регистрации программы
Центр обратной связи
Центр отзывов – это место, где вы найдете основную часть приложения. Любой, кто пользовался Reddit, сразу же поймет, как это работает
Слева от каждого запроса отображается количество голосов. На те запросы, которые набрали наибольшее количество голосов, Microsoft ответит быстрее всего. Чтобы помочь вопросу стать более популярным, просто нажмите кнопку Upvote
Вы также сможете увидеть, сколько человек прокомментировали обсуждение и к какой части экосистемы Microsoft относится отзыв
Поиск и сортировка
По умолчанию обсуждения сортируются по трендам. Это означает, что самые актуальные вопросы дня будут сразу же попадать в поле вашего зрения
В верхней части экрана вы увидите четыре фильтра. Это:
- Сортировка — Вы можете выбрать Trending , Most recent или Upvotes.
- Фильтр — Центр отзывов позволяет пользователям оставлять как предложения, так и проблемы. Используйте Фильтр , чтобы выбрать тип, который вы хотите видеть.
- Устройство — Вы на ПК или Мобильном ?.
- Категории — Существует обширный список категорий, которые помогут вам уточнить поиск. Например, Методы ввода и взаимодействия , Cortana и поиск и Звонки и сообщения. Всего существует 20 категорий.
Новое: Коллекции
Компания Microsoft внесла новое изменение в обновление Creators Update. Вместо того чтобы перечислять множество похожих запросов по отдельности, она сгруппировала их в Коллекции
Думайте о Коллекциях как о потоках разговоров в вашем почтовом клиенте. С их помощью вам стало проще отслеживать многочисленные обсуждения отзывов, не увязая в бесконечных страницах с дублирующимися пунктами
Добавить свое мнение
Вы можете комментировать любые существующие темы, просто открыв Коллекцию и набрав комментарий в провайдере
Но вы можете делать гораздо больше. Именно здесь вступают в игру те настройки конфиденциальности, которые вы изменили ранее.Microsoft может автоматически собирать данные, пока вы воссоздаете проблему
Чтобы активировать эту функцию, откройте обсуждение отзыва, нажмите Добавить сведения об отзыве и нажмите Начать захват. Когда вы будете готовы, нажмите Остановить захват , и файл появится в списке под кнопкой Начать захват. Нажмите Удалить , если хотите удалить его и начать снова
Если съемка видео не подходит для вашей ситуации, вы можете нажать Добавить скриншот , чтобы прикрепить изображения вашей проблемы
Когда вы будете готовы, нажмите Отправить и проголосовать
Создание собственных отзывов
Если вы выполнили поиск и не нашли никого с вашей проблемой, вы можете создать новую тему
Нажмите Добавить новый отзыв в правом верхнем углу и заполните отображаемые на экране параметры. Вам нужно будет сообщить Microsoft, является ли это проблемой или предложением, дать название темы, объяснить свою проблему и назначить категорию. При желании вы также можете добавить снимок экрана
Вы можете просмотреть процесс всех отправленных вами отзывов, нажав на вкладку Мои отзывы в верхней части экрана
Как Microsoft реагирует на отзывы
Я знаю, что вы думаете: все это звучит замечательно, но Microsoft, вероятно, не обращает на это никакого внимания! На самом деле, ничто не может быть дальше от истины
Согласно записи в блоге, у Microsoft есть команда инженеров, которые постоянно следят за работой приложения. Они помогают пользователям устранять отдельные проблемы и обращают внимание на общее мнение сообщества о том, что работает, что нужно улучшить и чего не хватает
Вы можете увидеть доказательства этого процесса в действии. Каждый раз, когда один из инженеров отвечает на проблему или предложение, в Коллекции появляется значок с галочкой и сообщение ‘Официальный ответ был опубликован’. Откройте тему, и вы найдете ответ, прикрепленный к верхней части окна
Будете ли вы предлагать обратную связь?
Надеюсь, вы понимаете, что Feedback Hub – это отличный способ прямого общения с Microsoft и что компании, похоже, небезразличны ваши замечания и проблемы
Если у вас серьезное недовольство, вероятность того, что оно будет решено, гораздо выше, если вы отправите его через приложение, чем если будете жаловаться в Twitter, Reddit или Facebook. Пока вы ждете ответа, вы также можете попробовать исправить проблемы Windows самостоятельно
Пользовались ли вы услугами Центра обратной связи? Что вы думаете об этом? Сообщите нам о своем мнении в комментариях ниже
Комментировать