Как исправить 5 распространенных проблем и неполадок Mac App Store
Mac

Как исправить 5 распространенных проблем и неполадок Mac App Store

Столкнулись с проблемами в Mac App Store? Вот способы решения проблем с застрявшими загрузками, пустыми страницами App Store, отсутствующими приложениями и другими

Установка программ из Mac App Store обычно занимает всего несколько кликов. Но что происходит, когда что-то идет не так?

Если приложения не загружаются, вы получаете ошибки при покупке приложений или даже видите пустую страницу App Store, мы расскажем вам, как решить распространенные проблемы Mac App Store

1. Пропавшие покупки в App Store

Приложения, приобретенные в Mac App Store, собираются в разделе Приобретенные. Приложения связаны с вашим Apple ID, а это значит, что если у вас несколько компьютеров Mac, вы можете установить приложения на все из них. Приложения всегда доступны для обновления, и вы можете переустановить их, когда захотите

На странице покупок все приложения перечислены в хронологическом порядке. Вы можете открыть или установить их прямо с этой страницы, но иногда вы можете заметить, что они пропали. Это может произойти по разным причинам:

  • Apple удалила приложение, потому что оно устарело или не соответствует рекомендациям по обзору приложений.
  • Разработчик больше не заинтересован в продаже приложения.
  • App Store может автоматически скрыть приложение, которое вы не устанавливаете в течение длительного времени или имеет проблемы с совместимостью.

Когда приложение скрывается, вы больше не увидите его на экране Приобретенные и не будете получать уведомления о его обновлении. Но вы все еще можете просмотреть эти скрытые приложения, если немного покопаетесь в них

Откройте App Store и нажмите Store > View My Account. Войдите в систему, чтобы просмотреть информацию о своем аккаунте. Затем на странице Информация об учетной записи прокрутите вниз до раздела Скрытые элементы и нажмите Управление

Теперь нажмите кнопку Снять скрытие для каждого приложения, которое вы хотите показать снова

С помощью этого исправления вы сможете восстановить все пропавшие приложения. Имейте в виду, что если приложение недоступно, то нажатие на него ничего не даст. Проверьте сайт разработчика или страницы в социальных сетях, чтобы узнать, активен ли он еще

2. Приложения некорректно отображаются как установленные

Mac App Store располагает всей информацией о вашем Apple ID. Он знает, какую учетную запись вы используете, и отслеживает владение приложениями. Иногда вы можете столкнуться с проблемой, когда App Store ложно сообщает, что определенное приложение установлено, и поэтому не позволяет вам его загрузить

Вы также можете увидеть вводящее в заблуждение сообщение У вас доступны обновления для других учетных записей, даже если вы используете один Apple ID. Такая ошибка может возникнуть по разным причинам

Причина 1: Проблема с папкой Cache

В этом случае для устранения проблемы необходимо очистить папку кэша вручную. Прежде чем приступить к выполнению этих действий, убедитесь, что вы создали резервную копию вашего Mac

Выйдите из Mac App Store с помощью сочетания клавиш Cmd + Q. Откройте Терминал и введите следующую команду:

open$TMPDIR./C/com.apple.appstore/

Нажмите Enter , и в Finder откроется папка com.apple.appstore. Удалите содержимое этой папки. Перезапустите Mac App Store. Обратите внимание, что это системный кэш и временная папка. Не удаляйте здесь никаких файлов или папок, кроме этой директории

Если вы постоянно сталкиваетесь с ошибками проверки или неправильным статусом загрузки, используйте этот метод для устранения проблемы

Причина 2: Бета-версия приложений на других дисках

Эта проблема возникает, когда вы устанавливаете бета-версию macOS на другой раздел или внешний диск. Приложения, которые вы устанавливаете на него, попадают в индекс Spotlight. Созданный системой индекс заставит App Store думать, что на другом диске существует дубликат приложения. Он откажется загружать или обновлять приложение на основном разделе

Устранить эту проблему просто: необходимо удалить дубликат приложения и восстановить индекс Spotlight

Откройте Меню Apple и выберите Системные настройки. Выберите пункт Spotlight и перейдите на вкладку Конфиденциальность

Нажмите на вкладку Плюс в нижней части списка. Откроется новое окно Finder. Добавьте Macintosh HD (или как вы его назвали) в этот список и закройте окно System Preferences. Я также рекомендую выйти из учетной записи и войти в нее снова. Индексирование прекратится для этого диска

Теперь вернитесь на вкладку Конфиденциальность и нажмите на знак Минус , чтобы удалить диск Macintosh HD. Закройте окно System Preferences. Система начнет переиндексировать все на диске, что займет некоторое время

Причина 3: Обновление приложений на других учетных записях пользователей

Если вы используете общий компьютер с другой учетной записью пользователя, то вы можете столкнуться с подобной проблемой. Приложения, которые вы устанавливаете на другие учетные записи, не должны создавать проблем. Но если вы удалите учетную запись пользователя, App Store не будет знать, что вы это сделали, и вы столкнетесь с аналогичными проблемами

Чтобы исправить эту проблему, выполните действия, описанные в приведенном выше разделе, чтобы перестроить индекс Spotlight

3. Обновление или загрузка приложений застряли

App Store регулярно обновляет как системные, так и сторонние приложения. В некоторых случаях загрузка не завершается и может зависнуть на середине процесса. Вы можете увидеть знакомое сообщение Ожидание или Установка—Расчет прямо под индикатором хода загрузки

Чтобы решить эту проблему, мы рассмотрим, что происходит за кулисами

Удаление папки кэша

Когда начинается загрузка, App Store создает множество временных файлов в папке кэша. К ним относятся файл метаданных Spotlight, неполный файл установщика и файл PLIST с подробной информацией о загружаемом приложении

На первом этапе необходимо очистить папку кэша App Store, как упоминалось выше. Выйдите из Mac App Store, затем откройте окно Terminal и введите следующую команду:

open$TMPDIR./C/com.apple.appstore/

Нажмите Enter , и в Finder откроется папка com.apple.appstore. Удалите все, что находится внутри. Далее необходимо удалить пользовательскую папку com.apple.appstore. Для этого перейдите в

~/Library/Caches/com.apple.appstore

и удалите все файлы в папке fsCachedData

Удаление содержимого папки Updates

Когда загрузка приложения завершена, пакет перемещается из временной папки кэша в

MacintoshHD/Library/Updates

Если приложение застряло во время установки или по какой-то причине было повреждено, очистите содержимое этой папки. В противном случае пропустите этот шаг

Уничтожьте виновные процессы App Store

После удаления содержимого папки кэша вам нужно будет убить виновные процессы из Монитора активности. Это гарантирует, что при повторной загрузке обновления процессы не зависнут снова

Откройте Монитор активности и установите его вид на Все процессы. Введите store для поиска процессов, связанных с App Store, и принудительно завершите все эти процессы-демоны:

  • storedownloadd: Занимается загрузкой приложений, найденных в App Store.
  • storeinstalld: Занимается установкой приложений и их обновлений.
  • storeassetd: Управляет всеми ресурсами и языковыми файлами App Store.
  • storeaccountd: Отвечает за аутентификацию и действует как мост с вашей учетной записью Apple ID.

Пока не открывайте App Store, потому что есть еще один шаг для устранения этой проблемы

Удалите файл предпочтений

Перейдите в Finder и нажмите Cmd + Shift + G , чтобы открыть окно Go to Folder. Перейдите в следующую папку:

~/Library/Preferences

Здесь удалите следующие файлы:

  • com.apple.appstore.plist.
  • com.apple.storeagent.plist.

Теперь перейдите к

~/Library/Cookies

И удалите этот файл:

  • com.apple.appstore.binarycookies.

После удаления всех файлов предпочтений выберите Apple Menu > Shut Down. Затем нажмите кнопку питания, чтобы снова запустить Mac, и проблема должна исчезнуть

4. Пустая страница App Store

Одна из самых печально известных проблем Mac App Store – когда он выдает сообщение об ошибке Cannot connect to the App Store. У этого есть несколько причин, но вы можете их устранить

Во-первых, необходимо проверить подключение к Интернету. Откройте Apple Menu > System Preferences. Выберите пункт Сеть и убедитесь, что рядом с сетью на левой боковой панели есть зеленый значок. Если рядом с сетью находится красный значок, значит, ваше подключение к Интернету не работает

Иногда проблема может быть не на вашей стороне. Проверьте страницу состояния системы Apple. Здесь вы можете увидеть информацию о состоянии сервисов Apple, таких как iCloud, App Store и др

Если рядом с определенной службой стоит красный значок, значит, она не работает

Если вы все еще видите сообщение об ошибке даже при зеленом свете, выберите Store > Logout и выйдите из App Store. Перезапустите приложение и войдите в систему снова

5. Ошибки при покупке приложений

В редких случаях при покупке приложений вы можете увидеть необычное сообщение We could not complete your purchase: Unknown Error. Эта проблема возникает при обновлении macOS или использовании нескольких Apple ID

Откройте App Store и iTunes и убедитесь, что вы используете одинаковые Apple ID в обоих приложениях. Если вы используете два разных Apple ID, то выйдите из приложений, завершите их работу и снова войдите в систему с одним Apple ID

Если вы по-прежнему видите то же сообщение об ошибке, возможно, у вас проблема с Условиями использования iTunes. Когда вы делаете значительное обновление macOS, Apple хочет, чтобы вы снова приняли условия. В этом случае выйдите из приложений, примите новые Условия и положения и снова запустите их. Возможно, потребуется перезагрузка, чтобы появилось диалоговое окно принятия условий

Не забудьте получить большие скидки в App Store

За эти годы Apple, как правило, игнорировала Mac App Store. Он работает медленно и страдает от множества ошибок и проблем со стабильностью. Устранение ошибок затруднено, потому что, когда у App Store возникают проблемы, он не падает – он просто отказывается работать

С выходом macOS Mojave App Store получит огромное обновление. Мы не знаем, устранит ли это эти распространенные ошибки или нет

После устранения проблем с App Store не забывайте, что вы можете сэкономить деньги на приложениях из магазина. Посмотрите на эти способы поиска скидок в App Store для Mac и iPhone

Об авторе

Алексей Белоусов

Привет, меня зовут Филипп. Я фрилансер энтузиаст . В свободное время занимаюсь переводом статей и пишу о потребительских технологиях для широкого круга изданий , не переставая питать большую страсть ко всему мобильному =)

Комментировать

Оставить комментарий