Защита вашей онлайн-репутации имеет большее значение, чем вы думаете. Одно плохое упоминание может разрушить работу, отношения или ваше положение в обществе. Вот почему вам необходимо защищать ее с помощью онлайн-инструментов
Возможно, вы не слишком задумываетесь о своей онлайн-репутации
Вы нравитесь своим друзьям на Facebook, у вас есть профессиональный профиль, который видят люди, и, возможно, у вашей компании есть несколько хороших отзывов на Yelp
Но то, как люди воспринимают вас в Интернете, может сильно изменить вашу жизнь. Особенно если у вас небольшой бизнес или вы представляете себя как бренд, как это может быть у фрилансера
Ставки могут быть очень высокими
Компании могут посмотреть на ваш профиль в Facebook, прежде чем принять вас на работу. Потенциальные спутники могут найти вас в Google, прежде чем согласятся пойти с вами на свидание. Кредитные компании наверняка найдут вас в Интернете, прежде чем выдать вам кредит. Все эти вещи могут повлиять на вашу жизнь, и если о вас есть негативная информация, вы должны знать об этом и предпринять шаги по ее устранению
Как может испортиться ваша онлайн-репутация?
Ваша репутация в Интернете состоит из множества различных частей, независимо от того, представляете ли вы себя как частное лицо или как компанию, поэтому существует множество способов, с помощью которых ваша репутация может быть испорчена
Давайте рассмотрим несколько реальных примеров
Зои Куинн, разработчик игр, оказавшаяся в центре женоненавистнического фиаско, известного как ‘геймергейт’, стала объектом гневного сообщения в блоге своего бывшего бойфренда, который утверждал, что она спала с пятью другими мужчинами. Независимо от правдивости или лживости этого сообщения, а также от того, было оно обоснованным или нет, ее репутация была уничтожена в кратчайшие сроки
Др. Уолтер Палмер, дантист из Миннесоты и охотник за трофеями, нарушивший закон Зимбабве и убивший любимого туристами льва, стал объектом постоянных нападок в отзывах на Yelp и других сайтах, клевещущих на его личность и бизнес.(Многие предприятия подвергаются атакам негативных отзывов, не имеющих никакого отношения к услугам или продукции предприятия)
Линдси Стоун решила сделать смешную, по ее мнению, фотографию на Арлингтонском национальном кладбище – ее друг опубликовал ее на Facebook, и интернет не прекращал требовать ее головы, пока она не потеряла работу (некоторые до сих пор требуют, я уверен)
Когда Ashley Madison был взломан, и данные пользователей были опубликованы в Интернете, репутация многих людей была разрушена, как в Интернете, так и в реальной жизни. Последствия были огненной бурей
Иногда это просто неудачное совпадение: Аджа Фрост, писательница The Muse, носит фамилию бывшей порноактрисы, режиссера фильмов для взрослых и экзотической танцовщицы. Если бы несколько лет назад вы набрали в поисковике ‘Aja Frost’, то получили бы три страницы другой Aja Frost. Так что миссФрост пришлось приложить некоторые усилия, чтобы убедиться, что она находится на первом месте в результатах поиска
Список можно продолжать и продолжать. Дело в том, что ваша репутация может пострадать самыми разными способами, в том числе и такими, которых вы можете не ожидать. Иногда это будет злонамеренная атака, иногда чрезмерная реакция, иногда недоразумение, а иногда вы просто не будете знать, почему это произошло
Но важно знать, какие вещи могут произойти с вашей онлайн-репутацией, и понимать, как их выявить и устранить
Мониторинг вашей онлайн-репутации
Чтобы понять, что ваша репутация пострадала, вам нужно следить за ней. Самый простой способ мониторинга репутации – просто зайти в Google и посмотреть, что появится. Вы можете быть удивлены тем, что найдете; это могут быть просто ссылки на ваши социальные профили и веб-сайты, но вы можете найти отзывы, упоминания в других блогах или даже личную информацию, доступную в Интернете
Это один из лучших способов мониторинга вашей личной репутации или репутации бренда, поскольку именно так большинство людей впервые взаимодействуют с вами – если на второй или третьей странице Google есть негативный результат, потенциальные клиенты или работодатели могут увидеть его, и вы должны знать об этом
Google Alerts – это распространенный инструмент для отслеживания того, что люди говорят о вас, но у него есть и множество других полезных функций. Настройте оповещение на ваше имя, ваш сайт или любые другие вопросы, которые, по вашему мнению, могут иметь к вам отношение. Здесь также можно использовать поисковые операторы Google, настроив оповещение на ваше имя и любые другие вопросы, о которых вы хотели бы знать
Social Mention No Longer Available – это бесплатная служба, которая ищет упоминания определенного поискового термина в блогах, микроблогах, закладках, изображениях, видео и вопросах; если вы хотите узнать, появляетесь ли вы в социальных сетях людей, это хороший способ сделать это. Вы также можете настроить RSS-канал, чтобы быть в курсе того, что о вас говорят
Существует множество платных инструментов, которые также предлагают эту услугу, например, Topsy и Mention. IceRocket Broken URL Removed – еще один отличный инструмент для просмотра того, что люди говорят о вас или вашей компании в Интернете
Если кто-то пожаловался на вас в Интернете, велика вероятность того, что это произошло на сайте жалоб, таком как Ripoff Report или Pissed Consumer
К счастью, компания Go Fish Digital создала бесплатный инструмент поиска, с помощью которого вы можете узнать, упоминал ли кто-то о вас на любом из этих сайтов
Вы также всегда можете использовать функцию поиска, встроенную в социальные сети – регулярно запускайте поиск в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы узнать, упоминают ли люди ваше имя
И хотя вам будет трудно найти бесплатные варианты, существует множество сайтов, посвященных мониторингу онлайн-репутации, которые изучат результаты поиска Google по вашему имени и помогут вам убедиться, что страницы, которые вы хотите занять более высокое место, появляются первыми.BrandYourself.com предоставляет бесплатную услугу мониторинга, которая может быть очень полезной, хотя за помощь в устранении обнаруженных проблем они берут плату
Что делать, когда кто-то говорит о вас плохо в Интернете
Теперь, когда у вас есть представление о том, как следить за тем, что люди говорят о вас в Интернете, вы сразу же узнаете, когда кто-то говорит о вас плохо. Но что делать в таком случае?
Это самое сложное. И то, что вам нужно делать, во многом зависит от того, какого рода негативную информацию вы найдете
1. Извиниться
Иногда искреннее извинение – это все, что нужно
Например, если кто-то только что опубликовал плохой отзыв о вашем бизнесе на Yelp, вы можете связаться с ним, чтобы извиниться и узнать, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы помочь ситуации. Это простое решение. То же самое верно, если кто-то жалуется на вас в своем блоге. Свяжитесь с ним, узнайте, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию, и надейтесь, что вы хотя бы получите положительный отзыв о блоге
2. Поделитесь фактами
Во многих случаях вашей репутации может быть нанесен ущерб, когда становится известна только одна сторона истории
Например, некоторое время назад у меня было довольно неприятное взаимодействие с клиентом. К счастью, ничего об этом не было опубликовано публично, но этот клиент мог написать в блоге или в отзыве, что я постоянно донимал его и пытался связаться с ним через его постоянного работодателя, даже используя другое имя. Это звучало бы очень плохо
Но есть и другая сторона истории: они перестали платить мне за работу и прервали контакт. Это очень важная информация для понимания всей истории, и она могла сильно повлиять на мою репутацию в Интернете
3. Убедитесь, что есть положительная информация
Когда кто-то ищет вас в Интернете и видит что-то негативное на первой странице Google, это плохо
Говорят, что первое впечатление – самое долговременное, и это относится как к результатам поиска, так и к личным встречам. К сожалению, иногда вы просто ничего не можете сделать, чтобы избавиться от плохо выглядящего результата поиска
Однако можно сделать так, чтобы положительная информация перевесила отрицательную, которая не приносит вам никакой пользы. Речь не идет о том, чтобы похоронить прошлое – если вы сделали что-то не так, вы должны признать это – но если о вас есть что-то недостоверное или несправедливое, вы можете попытаться уравновесить это с помощью позитивной, точной информации
Когда вы смотрите на услуги по управлению репутацией в Интернете, становится ясно, как они это делают. Они заводят множество социальных аккаунтов на ваше имя и начинают их развивать.Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, WordPress, Blogger и многие другие сервисы создаются от вашего имени и наполняются контентом. Они начинают продвигаться вверх в результатах поиска и позволяют вам получить первое слово, когда речь идет о вашей собственной репутации. Получение ссылок на эти страницы через гостевые блоги или интервью для публикаций тоже очень помогает
Позитивное социальное взаимодействие, ответы на вопросы на Quora и Reddit, создание высококачественного контента, поощрение положительных отзывов на Yelp и TripAdvisor и все остальное, что вы можете сделать, чтобы добиться более позитивных упоминаний вашего имени, будет полезно для создания более точного представления о вас или вашем бренде
4. Нанять службу управления онлайн-репутацией
Это следует делать только в самых экстренных ситуациях. Эти услуги безумно дороги – самый базовый план Reputation.com для личного пользования стоит $3 000 в год. Вы можете заплатить до $15 000 за персональный план, а также у них есть индивидуальные планы, в которых они работают с вами над разработкой конкретной стратегии по изменению восприятия вас как личности или бренда в Интернете. Очевидно, что в подавляющем большинстве случаев это излишество. Но вполне возможно, что оно того стоит
Если речь идет о серьезных последствиях, воспользуйтесь такими услугами, как Reputation.com, ReputationManagement.com или BrandYourself. Только будьте готовы заплатить за нее
Следите за своей онлайн-репутацией
Ваша репутация в Интернете может сильно изменить вашу жизнь, особенно если вы ведете собственный бизнес или ищете работу. В большинстве случаев мониторинг репутации не требует особых усилий – раз в неделю или раз в месяц погуглите свое имя, убедитесь, что все выглядит хорошо, и все. В других случаях вы обнаружите что-то, что легко исправить
Но если вы столкнетесь с чем-то, что может серьезно повредить вашей репутации, вы теперь знаете, что с этим делать. Не позволяйте плохому отзыву, недоразумению или случайному совпадению разрушить вашу репутацию
Приходилось ли вам заниматься управлением репутацией в Интернете? Какие инструменты или стратегии показались вам наиболее полезными? Поделитесь своим опытом ниже!
Image Credits: mtkang via Shutterstock.com,
Комментировать