Как получить возмещение от Apple за App Store, iTunes и многое другое
Mac

Как получить возмещение от Apple за App Store, iTunes и многое другое

Независимо от того, какое устройство вы используете, компания Apple позволяет легко запросить возврат денег в iTunes или App Store

Вы купили приложение или контент от Apple, который оказался не таким хорошим, как вы ожидали? Не волнуйтесь, удобная система Apple позволяет вам запросить возврат денег или вернуть товар из App Store, iTunes Store и других магазинов

Вы можете использовать любое устройство с веб-браузером, чтобы отменить покупку, запросить возврат денег, сообщить о проблеме и многое другое. Следуйте за нами, и мы покажем вам, как вернуть деньги из App Store, iTunes Store и других магазинов самым простым способом— независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad, Mac или Windows PC

Понимание политики Apple по возврату средств

К товарам, подлежащим возврату, относятся приложения и игры в App Store; электронные книги в Books Store; фильмы, музыка и телепередачи в iTunes Store; а также различные услуги Apple. Некоторые подписки и покупки in-app могут иметь право на возврат. Приобретенные в приложении расходные материалы, такие как виртуальные монеты и обновления в играх, возврату не подлежат

Прежде чем мы начнем процесс возврата, вам необходимо понять, какие обстоятельства дают вам право на возврат денег от Apple. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть его. Существуют определенные правила, и вы согласились с некоторыми пунктами EULA, знаете вы об этом или нет

Когда применим возврат средств от Apple

Вы можете получить возмещение, если:

  • Вы находитесь в Великобритании или некоторых странах ЕС, в которых магазины контента Apple имеют 14-дневную политику возврата без вопросов.
  • Товар был куплен случайно.
  • Предмет был куплен вашим ребенком без вашего ведома, хотя вам придется как-то доказать это (лучший способ избежать этого – заблокировать приложения на вашем устройстве).
  • Вы приобрели приложение или часть контента, используя неправильную учетную запись Apple ID.
  • Вы купили не то приложение при выборе между несколькими приложениями с похожими названиями.
  • Вы купили неправильную версию приложения. Например, вы могли случайно приобрести версию приложения для iPad вместо версии для iPhone.
  • Покупка работает не так, как заявлено. Это может происходить чаще, чем вы думаете.

 

О чем следует помнить

Помните о следующих моментах, когда будете требовать возврата денег от Apple:

  • Если цена ранее купленного приложения снижена навсегда или снижена временно, вам не будет разрешено получить возмещение в соответствии с новой ценой.
  • Если купленный товар становится недоступным до загрузки, единственным средством правовой защиты является возврат денег.
  • Столкнувшись с необоснованной задержкой доставки товара из-за технических проблем, вы можете потребовать либо замены, либо возврата уплаченной цены.
  • Расходные покупки в приложениях, такие как виртуальные товары в играх, возврату не подлежат.
  • Подписки Apple Music, iTunes Match и другие подписки Apple возврату не подлежат (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством) и автоматически продлеваются до тех пор, пока не будут отменены вручную. Другие подписки могут быть возвращены при особых обстоятельствах.

Как правило, вам должны вернуть деньги при условии, что вы ведете себя честно. Не пытайтесь получить платные приложения бесплатно через процесс возврата денег — это не сработает!

Как потребовать от Apple возврата денег за приложения, медиа и многое другое

Процесс возврата средств довольно прост и требует всего нескольких щелчков мыши. Вам нужно будет воспользоваться специальной веб-страницей Apple для сообщения о проблемах и указать причину вашего запроса, прежде чем выбрать приложение, подписку или другой элемент, за который вы хотели бы получить возмещение

Посетите веб-страницу Apple “Сообщить о проблеме

Посетите сайт reportaproblem.apple.com в своем любимом веб-браузере и войдите в систему под своим Apple ID, чтобы начать процесс. На специализированный веб-сайт можно зайти с любого компьютера или мобильного устройства, поскольку он оптимизирован под все размеры экрана

Сообщите Apple, что вы хотите запросить возврат денег

После входа в систему выберите пункт меню с надписью Я хотел бы , затем выберите Запросить возврат. Вы также должны указать причину, по которой вы хотите получить возмещение, поэтому щелкните меню с надписью Расскажите нам больше и выберите один из следующих вариантов:

  • Я не хотел покупать это.
  • Ребенок/ несовершеннолетний совершил покупку(и) без разрешения.
  • Я не хотел подписываться на подписку(и).
  • Я не собирался продлевать подписку (подписки).
  • Моя покупка не работает так, как ожидалось.
  • Покупка в приложении не получена.
  • Другое.

.

Выберите причину, которая описывает вашу ситуацию, например Я не хотел покупать это , и нажмите Далее

Найдите товар для возврата

На веб-странице появится список всех ваших последних покупок и загрузок. Поставьте галочку напротив пункта из истории покупок, по которому вы хотите запросить возврат. Те, кто приобрел много товаров, могут обнаружить, что поиск нужного товара похож на поиск иголки в стоге сена. В этом случае воспользуйтесь полем поиска, чтобы сузить список

Отправьте запрос на возврат денег

И наконец, нажмите кнопку Отправить вверху. Вы только что отправили запрос на возврат средств в Apple! Как мы уже говорили, не все товары могут быть предварительно одобрены для возврата. Если с вашим товаром дело обстоит именно так, вас могут попросить описать проблему в коробке своими словами. В любом случае, кто-то в Apple рассмотрит это описание и решит, следует ли вам вернуть деньги или нет

Проверьте статус вашей претензии

Apple может принять или отклонить ваш запрос. Если запрос принят, вам будет возвращена полная стоимость товара на ваш платежный метод. Служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, иногда даже подключая разработчика приложения

В неприятном случае, если ваш запрос будет отклонен, Apple объяснит вам причину отказа. Следите за сообщениями электронной почты от службы поддержки Apple или в любое время посетите веб-сайт ‘Сообщить о проблеме’ и нажмите на ссылку Проверить статус претензий , чтобы узнать статус всех ваших незавершенных запросов

Если Apple работает над вашей заявкой, вы увидите сообщение Pending

Что нужно знать о праве на возврат средств

В этих случаях вы не сможете запросить возврат средств:

  • Ожидающее списание: Списание может быть еще не завершено. После того как с вашего платежного метода будет списана полная стоимость товара, попробуйте запросить возврат еще раз.
  • Неоплаченные заказы: Одного неоплаченного заказа достаточно, чтобы вы не смогли запросить возврат денег. Обновите платежную информацию в файле, а затем повторите попытку.
  • Семейные покупки: Если вы используете функцию Apple Family Sharing и являетесь организатором семьи, все покупки членов семьи списываются с вашего общего платежного метода. Просмотрите покупки членов вашей семьи, выбрав члена семьи в меню.

Как уже упоминалось, вы также можете запросить возврат денег за некоторые подписки и покупки в приложении. В большинстве случаев вам вернут деньги. Однако имейте в виду, что результат зависит исключительно от усмотрения Apple. Лучше всего взять за правило регулярно отменять все подписки, которые вам больше не нужны

Другие способы потребовать возврата денег

Вы также можете запросить возврат средств, перейдя по ссылке в электронном письме со счетом от Apple. Кроме того, откройте App Store или iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes для Windows или приложение TV или Music на вашем Mac, затем выберите Account > View My Account. Теперь нажмите на ссылку Посмотреть все рядом с заголовком История покупок , а затем выберите Сообщить о проблеме. Это просто ссылка, ведущая на веб-сайт ‘Сообщить о проблеме’, так что вы можете открыть веб-сайт напрямую

Об авторе

Алексей Белоусов

Привет, меня зовут Филипп. Я фрилансер энтузиаст . В свободное время занимаюсь переводом статей и пишу о потребительских технологиях для широкого круга изданий , не переставая питать большую страсть ко всему мобильному =)

Комментировать

Оставить комментарий