Skype не подключается или отсутствует звук? Эти шаги по устранению неполадок помогут решить самые распространенные проблемы Skype
Чаще всего Skype просто работает. Но иногда вы можете столкнуться с проблемой и обнаружить, что Skype не может подключиться или работает некорректно. Эти шаги по устранению неполадок помогут решить большинство распространенных проблем Skype, независимо от того, не работает ли ваш микрофон или собеседник говорит как робот
Если после выполнения этих шагов вы все равно обнаружите, что Skype не работает, попросите собеседника также просмотреть этот список – возможно, проблема кроется в нем самом
1. Проверьте пульс Skype
Прежде чем приступать к самостоятельному устранению неполадок, необходимо проверить, нет ли проблем в работе службы Skype в целом. Если Skype не подключается или вы не можете воспользоваться какой-либо функцией Skype, проверьте страницу Skype Heartbeat
Вы также можете открыть эту страницу из приложения Skype, нажав на кнопку с тремя точками Меню в левом верхнем углу и открыв меню Настройки. Выберите Помощь и обратная связь в списке слева, затем нажмите Состояние Skype , чтобы открыть страницу в браузере
Страница состояния информирует вас о состоянии системы Skype. Если в инфраструктуре Skype возникли какие-либо проблемы, вы увидите их здесь. Внизу страницы также приводится список недавних проблем Skype. Вы ничего не можете сделать с этими проблемами – подождите, пока Microsoft устранит их, и попробуйте подключиться позже
2. Просмотрите настройки звука Skype
Если микрофон Skype не работает, вы можете проверить микрофон (и динамики) в приложении. Нажмите кнопку с тремя точками Меню и выберите Настройки , затем выберите из списка вкладку Аудио & Видео
Чтобы проверить микрофон, поговорите в него. Вы должны увидеть, как синие точки в разделе Микрофон перемещаются при разговоре
Если вы не видите перемещения регулятора громкости, щелкните название вашего микрофона рядом с Микрофон и выберите другое устройство. Продолжайте пробовать разные устройства, пока не увидите, что ползунок громкости перемещается при разговоре. В крайнем случае, можно попробовать использовать смартфон в качестве импровизированного микрофона
Существует также вероятность того, что вы полностью заблокировали использование микрофона приложениями в панели настроек Windows 10. Чтобы проверить это, откройте приложение Настройки и перейдите в раздел Конфиденциальность. В разделе Разрешения приложений на левой боковой панели выберите вкладку Микрофон
Здесь включите ползунок Разрешить приложениям доступ к микрофону и убедитесь, что приложение Skype тоже имеет такое разрешение. Если вы используете классическую версию Skype, прокрутите вниз до пункта Разрешить настольным приложениям доступ к микрофону и убедитесь, что ползунки ‘Мастер’ и Skype тоже разрешены
Нет звука в Skype? На той же странице настроек Audio & Video в приложении убедитесь, что в выпадающем меню выбраны правильные динамики. Убедитесь также, что громкость установлена на приемлемом уровне
Нажмите кнопку Проверить звук в разделе Динамики , и вы должны услышать звук звонка Skype. Если не получается, выберите другое устройство из выпадающего списка Speakers и повторите попытку
3. Поиск и устранение неисправностей аудиоаппаратуры
Если игра с опциями на панели Audio & Video не помогла, следует проверить аппаратное обеспечение. Некоторые микрофоны и гарнитуры имеют регуляторы громкости или выключатели на шнурах. Таким образом, вы могли случайно передвинуть ползунок или переключить переключатель
Также проверьте, что микрофон и колонки подключены к правильным портам.USB-микрофоны можно подключать к любому USB-разъему, в то время как аналоговые микрофоны должны быть подключены к соответствующему звуковому разъему
В большинстве случаев порт микрофона (вход) имеет розовый цвет, а гнездо наушников (выход) – зеленый. Однако различное аудиооборудование может иногда использовать разные цвета
Если вы используете настольный компьютер и микрофон не работает, когда он подключен к звуковому разъему на передней панели компьютера, попробуйте использовать звуковой порт на задней панели компьютера. Возможно, вам потребуется дополнительная диагностика микрофона или устранение общих проблем со звуком в Windows 10, если ничего не помогает
4. Отредактируйте настройки видео Skype
Если у вас есть веб-камера, вы можете проверить ее в той же панели Аудио и видео в окне Настройки Skype. Здесь вы увидите изображение с веб-камеры. Как и в случае с аудио, нажмите на название устройства в правом верхнем углу, чтобы переключиться на другое, если у вас установлено несколько веб-камер
Если ваша веб-камера подключена, но вы не видите ее в этом окне, возможно, вам необходимо установить или обновить драйверы Windows для нее. Обычно драйверы можно получить с сайта производителя веб-камеры или компьютера
Как и при устранении неполадок с микрофоном, необходимо также проверить настройки конфиденциальности Windows 10 для доступа к камере. Зайдите в Настройки > Конфиденциальность и перейдите к Камера на левой боковой панели, под Разрешения приложений
Убедитесь, что у вас включен пункт Разрешить приложениям доступ к камере , а также подтвердите наличие разрешения у Skype. Пользователям Skype, работающим на настольных компьютерах, следует подтвердить те же настройки в разделе Разрешить настольным приложениям доступ к камере
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим полным руководством по устранению проблем с веб-камерой Skype
5. Совершите тестовый звонок Skype
Если все вышеперечисленное работает правильно, попробуйте совершить тестовый звонок. Для этого перейдите в раздел Настройки > Аудио & Видео в Skype и нажмите на ссылку Сделать бесплатный тестовый звонок в нижней части страницы. Кроме того, вы можете добавить пользователя Skype echo123 (под именем Echo / Sound Test Service ) в список контактов и позвонить ему в качестве теста
Служба тестирования звонков попросит вас говорить в микрофон после звукового сигнала. Она запишет ваши слова и через несколько секунд воспроизведет ваше сообщение. Это гарантирует, что все работает правильно – ваш микрофон, динамики и сетевое подключение
Если звонок прошел нормально, вы можете приступать к работе. Если же вы по-прежнему не слышите собеседника в Skype, скорее всего, проблема на его стороне
6. Проверьте использование полосы пропускания
Если вы – или кто-то другой в вашей сети – перегружаете пропускную способность сети интенсивными задачами, такими как загрузка больших файлов или потоковое видео 4K, вы будете испытывать низкое качество вызовов
Одним из очевидных признаков перегрузки сети являются роботизированные голоса. Обычно в таких случаях Skype отображает красный значок соединения
Закройте все программы, загружающие файлы (как на компьютере, так и на других устройствах в вашем доме), и попробуйте снова позвонить в Skype. Если вы работаете в сети Wi-Fi, попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору, чтобы улучшить соединение. Вы также можете просмотреть наше руководство по устранению неполадок сети, если у вас возникли дополнительные проблемы с сетью
7. Если Skype вообще не загружается
Если вы не можете войти в Skype, возможно, проблема связана с вашей учетной записью Microsoft. Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы восстановить пароль, а затем попробуйте войти в систему снова
Если проблемы не исчезли, или у вас возникли другие специфические проблемы, например, не работает поиск Skype, рекомендуется удалить и переустановить Skype, чтобы устранить все скрытые проблемы. Вы также можете попробовать использовать веб-приложение Skype вместо настольной версии
Устранение неполадок Skype – это просто
Используя этот краткий контрольный список, вы сможете устранить распространенные проблемы Skype и сделать так, чтобы ваши звонки звучали отлично. В большинстве случаев то, что кажется огромной проблемой, когда Skype не работает, устраняется довольно просто
Помните, что при групповых звонках Skype один пользователь, столкнувшийся с любой из этих проблем, может повлиять на качество связи для всех. Если вы решили, что пользоваться сервисом больше не стоит, попробуйте одну из лучших бесплатных альтернатив Skype
Кредиты изображений: Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen/Shutterstock
Комментировать