Каждый день мы доверяем Google свои персональные данные: Что происходит, когда они не позволяют нам забрать их, когда они нам нужны? Вот поучительная история об опыте использования Google Takeout
Каждый день мы доверяем Google свои личные данные: Что произойдет, если они не позволят нам взять их, когда они нам понадобятся? Недавно у меня произошел именно такой сценарий. Я большой поклонник Google – я использую их в качестве поисковой системы (конечно же), Chrome был моим основным браузером в течение многих лет, я управляю своими фотографиями с помощью Picasa, Google+ – моя любимая социальная сеть, и я пользуюсь исключительно смартфонами Android со времен Gingerbread. Так что можно сказать, что я очень сильно запутался в сети Google. Я думал, что благодаря Google Takeout беспокоиться не о чем. С тех пор я убедился в обратном
Обещание Google Takeout
‘Важно, чтобы вы имели контроль над своими данными’, – утверждает Google Takeout – служба Google, позволяющая пользователям владеть своей информацией и экспортировать ее. Он также призывает нас ‘изучить политику экспорта данных’ вашего места назначения, если вы планируете перенести свои данные. Меня порадовал такой позитивный и здравый подход к моим данным – они мои, поэтому приятно видеть, что мы с Google смотрим на это сквозь пальцы
Речь шла о моих фотографиях – сотнях, если не тысячах фотографий, сделанных с помощью моих смартфонов на протяжении многих лет и автоматически загруженных в Google+ благодаря удивительно простой функции синхронизации. Чтобы получить информацию, достаточно было прокрутить длинный список типов данных и поставить галочку напротив моих фотографий:
Я нажал на большую кнопку ‘Создать архив’, после чего меня встретил обнадеживающий индикатор прогресса, сжимающий мои данные. Скоро у меня будет большой ZIP-архив, полный моих семейных фотографий за все годы
Когда вынос пищи идет не по плану
Как вы уже, наверное, догадались, экспорт данных не удался. И провалился. А потом еще раз (я не настойчив, если не хочу получить свои данные):
Этот скриншот – лишь часть моих неудачных попыток, их гораздо больше. Обратите внимание на отсутствие деталей – вот что вы получите, если нажмете кнопку Показать детали архива:
Итак, я вижу, что при попытке экспортировать мои фотографии произошел сбой. Спасибо, Google. Но не волнуйтесь, вы также получите сообщение об ошибке по электронной почте:
Столь же информативно: Нет ссылки на поддержку и даже кода ошибки.’Ваш экспорт не удался, как жаль’, – говорит Google
На странице экспорта есть ссылка на общий опросник, потому что Google хочет знать, как они справились. Я заполнил его, но со мной никто не связался (сюрприз!)
Козырная карта: Я платящий клиент
В отличие от большинства пользователей Google Apps, я действительно плачу Google за удовольствие пользоваться их электронной почтой и другими продуктами. Я делаю это не потому, что мне нужно дополнительное пространство или какие-то платные функции, а потому, что хочу иметь право на поддержку, когда она мне понадобится. Сейчас как раз такой момент, поэтому я позвонил на горячую линию поддержки Google (да, есть и такая), ввел свой PIN-код и получил дружелюбного и компетентного представителя службы поддержки на линии
Представитель выслушал мою проблему и показался искренне заинтересованным и заботливым. Он заставил меня подождать, пока он пойдет проверить ситуацию, а когда он вернулся, сообщил мне, что, несмотря на то, что я являюсь платным клиентом, Google не сможет предложить мне поддержку – потому что экспорт данных не является ‘основной услугой’. Все верно – Google хочет, чтобы вы владели своими данными, но не настолько, чтобы называть экспорт основной услугой
Затем представитель отправил мне следующее письмо:
Короче говоря, то, что я являюсь платным клиентом, нисколько мне не помогло. Когда мне действительно нужна была поддержка от Google в том, что я считаю очень важным, я ее не получил
Попробуйте, попробуйте еще раз
Поскольку вариантов было немного, на следующий день я просто решил попытать счастья с инструментом экспорта еще раз – это была моя пятая попытка. Должно быть, звезды сошлись правильно, или у серверов Google был хороший день, потому что вскоре после нажатия большой красной кнопки я получил следующее:
Вот так: Сладкий, сладкий успех. Мои данные ждали меня на серверах Google, упакованные в три больших ZIP-файла (по 2 ГБ каждый). Возможно, это связано с моим запросом в службу поддержки – возможно, инженер Google изучил проблему и выяснил, что пошло не так. Но даже если это и так, Google не дал мне об этом знать – я не получил электронного письма с сообщением о том, что мой вопрос будет решен (на самом деле, как раз наоборот). Так что я буду считать это слепой удачей и упорством
Послание на вынос
Как бы это ни было раздражающе, я хотел не выплеснуть, а предложить полезную информацию.Google использует свою услугу ‘Вынос данных’ и свой Фронт освобождения данных в качестве аргументации и PR – мы даже ссылались на них раньше.Google легко их рекламировать, потому что большинство пользователей никогда не станут заниматься экспортом своей информации. Но если вы попробуете и у вас ничего не получится, это может послужить поводом для обучения. Вот чему я научился:
- Никогда не доверяйте Google все свои изображения или другую личную информацию. Их может не оказаться там, когда они вам понадобятся – храните внешние резервные копии. Функция автозагрузки в Dropbox – хорошая идея, но есть и другие решения для автозагрузки.
- То, что вы являетесь платным клиентом, не гарантирует, что вы получите поддержку, когда она вам действительно понадобится.
- Когда что-то необъяснимо не получается, иногда стоит просто повторить попытку, повторить попытку и повторить попытку, с решимостью до мозга костей.
Если у вас есть какие-либо другие выводы из этой небольшой истории, или у вас есть свои собственные истории о Google Takeout, которыми вы можете поделиться, я буду рад услышать их в комментариях
Комментировать