Пытаться заработать деньги, предлагая техническую поддержку в собственном малом бизнесе, не совсем просто. В этой статье я расскажу о 5 действительно классных услугах технической поддержки, которые вы можете предложить своим клиентам и которые не только обеспечат вам регулярный ежемесячный доход от контрактов на обслуживание, но и помогут вам получить преимущество перед конкурентами
Пытаться заработать деньги, предлагая техническую поддержку, имея собственный небольшой бизнес по модернизации и ремонту компьютеров, не совсем просто. В компьютерной сфере так много людей думают, что они знают, как устранить проблемы с компьютером, что в большинстве семей всегда есть один или два ‘эксперта’, к которым все обращаются за компьютерной поддержкой
Это означает, что к тому времени, когда проблема дойдет до вас, она уже настолько запущена – и кто-то, вероятно, так сильно испортил компьютер, – что восстановление превратится в сущий кошмар
Оказание технической поддержки должно включать в себя не только решение кризисных ситуаций для людей. Это всегда будет частью работы, но это также означает разъяснение новым клиентам ценности долгосрочного ‘контракта на поддержку’ для их компьютеров и важности регулярной программы профилактического обслуживания
Как только они поймут, что отсутствие обслуживания их компьютеров обойдется им гораздо дороже в долгосрочной перспективе, вы сможете предложить им свое меню услуг по техническому обслуживанию. Что может входить в эти услуги?
В этой статье я расскажу о 5 действительно интересных услугах технической поддержки, которые вы можете предложить своим клиентам и которые не только обеспечат вам регулярный ежемесячный доход от контрактов на обслуживание, но и помогут вам получить преимущество перед конкурентами
Выше конкурентов с помощью полезной удаленной поддержки
Согласно данным U.S. По данным Бюро статистики труда, среднее количество компьютеров в типичном американском домохозяйстве с 2000 по 2008 год почти удвоилось. Это означает, что компьютеров стало больше в каждой семье, и они стали более востребованы для выполнения таких важных домашних дел, как оплата счетов или работа
В наши дни, когда семья теряет компьютер или доступ в Интернет – это больно
Несомненно, существует ниша для гуру технической поддержки, который может ее заполнить. Наверняка в вашем районе есть семьи, которые могли бы извлечь выгоду из того, что у них есть специалист по технической поддержке, который не только готов помочь, когда что-то идет не так, но и готов убедиться, что все всегда идет правильно
Предложите регулярное обслуживание ПК
Самая важная услуга, которую вы можете предложить своим клиентам, – это регулярное обслуживание и чистка их компьютерных систем. Да, это означает, что вы должны загрузить мобильные версии ваших любимых антивирусов и приложений для защиты от вредоносных программ, чтобы регулярно запускать их на этих системах. Однако это также означает, что вы должны регулярно ‘очищать’ эти компьютеры от обычных мусорных файлов с помощью таких программ, как CCleaner или BleachBit
CCleaner – отличная программа, но я должен признаться, что мне очень нравится BleachBit, и я считаю, что она должна быть в арсенале любого специалиста по технической поддержке
BleachBit просто замечателен, когда речь идет о количестве приложений, о которых он заботится, таких как Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR и многое другое. Он проводит глубокое сканирование и оказывает огромное влияние на производительность систем, которые давно не чистились
Предлагает удаленный мониторинг состояния ПК
Представьте себе, что однажды вечером вашим клиентам позвонили, и вы на другом конце линии сообщили им, что обнаружили проблему с их домашним компьютером и что вы хотели бы получить их разрешение на проведение сервисного обслуживания для удаления вируса
Разве они не будут впечатлены? На самом деле, большинство людей не хотят беспокоиться о том, свободен ли их компьютер от вирусов или заражен вредоносным ПО, а некоторые даже игнорируют все предупреждающие сообщения, появляющиеся при заражении. Дело не в том, что им все равно, а в том, что они не понимают, что происходит. Однако, используя приложение с открытым исходным кодом под названием PCNetMonitor, вы можете удаленно наблюдать за компьютерами своих клиентов на предмет странных скачков обработки или проблем с памятью, указывающих на наличие проблемы
PCNetMonitor использует команды WMIC для удаленного получения статистики и информации о производительности с удаленного компьютера, поэтому вам нужно убедиться, что вы можете получить доступ к компьютеру через маршрутизатор клиента, и что у вас есть учетная запись с правами администратора для выдачи команд WMIC на этом компьютере
Лучшая часть PCNetMonitor заключается в том, что вы можете регистрировать информацию с компьютеров и выводить ее в файл журнала Excel, где вы сможете провести анализ статистики и поискать любые признаки проблем
Предложите телефонную поддержку
Предложение телефонной поддержки для ваших клиентов не означает, что вам нужно устанавливать какое-то дорогое VoIP-решение, все, что вам действительно нужно сделать, это просто зарегистрироваться в Google Voice
Когда вы войдете в свой аккаунт Google Voice, просто зайдите в настройки и ‘группы’ и убедитесь, что вы включили возможность звонить на ‘мобильный’ телефон при входящих вызовах
Если у вас есть блог на WordPress, вы можете установить плагин Google Voice CallMe, чтобы встроить кнопку вызова Google Voice прямо в ваш блог, выделив текст плагина и вставив его прямо в код виджета вашего сайта
Теперь на вашем сайте техподдержки есть кнопка ‘Позвоните мне’, с помощью которой ваши клиенты могут связаться с вами по телефону, когда у них возникнут проблемы с техподдержкой
Очевидно, что вы включили оплату технической поддержки по вызову в контракт на обслуживание
Предложите онлайн-чат
Еще одна услуга, которую вы можете предложить своим клиентам, – это доступ к живому техническому специалисту через Интернет, когда у них возникают вопросы или проблемы. Очевидно, что за такую услугу придется заплатить, но есть много людей, которые хотели бы иметь технического гуру прямо у себя под рукой. Я рассказал об одной услуге, которую вы можете установить на своем веб-хосте для этого, под названием LiveZilla, которая является потрясающей службой живого чата
Пока я не обнаружил Mibew Live, который еще легче установить и проще в использовании
Приятным моментом в Mibew Live является то, что интерфейс для ваших пользователей очень прост в использовании, а интерфейс для вас как сотрудника службы технической поддержки повышает эффективность вашей работы, позволяя вам заранее запрограммировать часто набираемые ответы или объяснения. Таким образом, если вы получаете одни и те же вопросы снова и снова, у вас будет готовое объяснение, набранное одним нажатием кнопки
Удаленное управление клиентским ПК
Очевидно, что наиболее часто используемым инструментом в качестве технического специалиста удаленной поддержки будет возможность удаленно подключиться к компьютеру клиента и либо устранить проблему из собственного офиса, либо научить клиента, как что-то сделать
Мы рассказывали о множестве приложений для удаленного управления на MUO, включая Netviewer и Instant Housecall, но я думаю, что большинство читателей согласятся, что одним из лучших бесплатных приложений для удаленной поддержки является TeamViewer
Это приложение позволит вам быстро взглянуть на компьютер вашего клиента, когда он звонит вам или общается с вами о какой-то странной проблеме, с которой он может столкнуться. В девяти случаях из десяти проблема на самом деле не является проблемой, просто человек не понимает, что именно делает его компьютер. Быстро подключившись и показав им, что происходит и почему, вы станете ценным человеком, к которому они будут обращаться за советом и поддержкой при работе с компьютером
Помните, если вы используете TeamViewer как часть своего бизнеса, поступите правильно и купите коммерческую копию
В результате вы получаете надежного клиента, который гарантированно будет продлевать с вами контракт на поддержку каждый год, потому что в конечном итоге техническая поддержка сводится не только к устранению проблем с компьютером. Речь идет о том, чтобы помочь людям в полной мере использовать все возможности компьютеров
Вы работаете техником удаленной поддержки или занимаетесь модернизацией и ремонтом компьютеров? Использовали ли вы какие-либо из этих приложений или у вас есть свои рекомендации? Поделитесь своими советами в разделе комментариев ниже
Image Credit:Aluminum Keyboard Image Via Shutterstock
Комментировать